Работа с платежами через портал ESupport

Портал ESupport (https://esupport.ecommerce.softline.com/) предназначен для работы ваших менеджеров техподдержки с платежами.

Возможности портала:

• Просмотр полной информации по платежу
• Создание запроса на возврат

Для получения доступа обратитесь в службу подержки и предоставьте:

• Email адреса специалистов техподдержки, которым необходим доступ к порталу.

Данные для доступа к порталу (логин, пароль) будут автоматически высланы на e-mail адреса ваших специалистов после заведения их учетных записей.

Для поиска платежа по дате воспользуйтесь полями:

• Order creation date - поиск по дате создания платежа
• Order payment date - поиск по дате оплаты платежа

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены платежи, которые отвечают только всем указанным условиям.

Вы можете задать:

• Одну дату (date from или date to) - в этом случае будут найдены платежи, которые были созданы/успешно завершены, начиная с указанной даты (date from) или до указанной даты включительно (date to).
• Период дат (date from и date to) в этом случае будут найдены платежи созданные/успешно завершены в указанном периоде. Даты, указанные при поиске, включаются в период.

Установите курсор в поле даты, чтобы воспользоваться календарем для выбора даты.

Для поиска платежей по статусу воспользуйтесь полями Order status.

Узнайте подробнее о возможных статусах платежа.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены платежи, которые отвечают только всем указанным условиям.

Рекомендуем использовать поиск по статусу в сочетании с другими фильтрами, иначе загружаемый список платежей может оказаться слишком большим.

Для поиска платежа по идентификатору воспользуйтесь полем Order id's.

В качестве номера платежа вы можете ввести:

• Идентификатор платежа на нашей стороне.
  Вы получаете этот идентификатор в ответ на запрос создания платежа (order_id) или в ответ на запрос на проведение автоплатежа (order_id).
• Идентификатор платежа на вашей стороне.
  Вы передаете этот идентификатор в запросе создания платежа (payment_id) или в запросе на проведение автоплатежа (payment_id).

Вы можете указать в поле один или несколько идентификаторов. Чтобы указать несколько идентификаторов используйте пробелы/запятые в качестве разделителя или перечислите идентификаторы в столбик.

Поиск выполняется только по числовой части, например, поиск по A0012345678 и 12345678 даст одинаковый результат.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены платежи, которые отвечают только всем указанным условиям.

В результатах поиска для платежа в столбце Order сначала указывается идентификатор платежа на нашей стороне, затем на зеленом фоне указывается ваш идентификатор платежа.

Для поиска платежа по данным покупателя воспользуетесь полями, перечисленными далее. Эти данные вы передаете при создании платежа.

• Telephone - поиск по номеру телефона (customer.phone)
• First Name - поиск по имени покупателя (customer.first_name)
• Last Name - поиск по фамилии покупателя (customer.last_name)
• E-mail - поиск по e-mail покупателя (customer.email)
• Company - поиск по названию компании (customer.company_name)
• VAT Number - поиск по номеру налогоплательщика покупателя (customer.vat_number)
• Last 4 digits of Card Number - поиск по последним четырем цифрам банковской карты покупателя, которые сохраняются, если оплата была выполнена с помощью банковской карты

Для всех данных кроме email адреса поиск осуществляется по строгому соответствию данных заданному ключевому слову. 
Для e-mail адреса доступен поиск по части слова, например, при поиске по mail.com могут быть найдены платежи с e-mail: customer@mail.com, customer2@my.mail.com и т.п.

Поиск по номеру телефона осуществляется только по указанным цифрам (строгое соответствие), другие символы и пробелы не учитываются. Например: если указать номер в виде 8(905)1234567 или 8 905 123-45-67, то номер 89051234567 будет найден. Также по части номера 8(905) не будет найден платеж с полным номером телефона.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены платежи, которые отвечают только всем указанным условиям.

Для просмотра информации о платеже найдите его с помощью формы поиска в начале страницы.

Например, в поле Order creation date from укажите текущую дату и нажмите кнопку Find, чтобы найти все платежи, созданные сегодня.
После завершения поиска на странице отобразится таблица со списком всех найденных платежей.

Вам доступна следующая информация о платеже:

• Order - идентификаторы платежа:
  • Идентификатор платежа на нашей стороне. Вы получаете этот идентификатор в ответ на запрос создания платежа (order_id) или в ответ на запрос на проведение автоплатежа (order_id)
  • Идентификатор платежа на вашей стороне. Вы передаете этот идентификатор в запросе создания платежа (payment_id) или в запросе на проведение автоплатежа (payment_id)
• Creation date - дата и время создания платежа
• Order history - история изменений платежа. Здесь вы можете найти сообщения об ошибках оплаты и изменениях статуса
• Payment date - дата и время успешной оплаты
• Payment Method - техническое название платежного метода
• Четыре последних цифры номера банковской карты. Выводится, если для оплаты покупатель использовал карту
• Order documents - кнопка для скачивания документов. Отображается, если для выбранного метода оплаты формируются документы
• Total - итоговая сумма платежа
• Reguest a refund - кнопка для отправки запроса на возврат. Доступна только в случае, если оплата была успешно завершена. После того, как возврат сделан - кнопка скрывается
• Status - статус обработки платежа
• Order items - описание и дополнительные параметры платежа. Вы передаете эти данные в запросе создания платежа (payment_description, additional_data) или в запросе на проведение автоплатежа (только описание платежа payment_description). Обратите внимание, срок хранения дополнительных параметров ограничен. Прочие данные в блоке являются технической информацией и не используются в Softline Payments
• Name - полное имя покупателя (имя, фамилия), которое вы передали при создании платежа (customer.first_name customer.last_name)
• E-mail - e-mail покупателя (customer.email)
• Company - название компании покупателя (customer.company_name)
• Store - техническое название платежной формы Softline Payments

Вы можете перейти на страницу платежной формы Softline Payments. Для этого:

• Найдите платеж
• Нажмите на его номер

Страница платежной формы откроется в новом окне.

Если для платежа были сформированы документы (например, закрывающие документы для юридических лиц), то в блоке Payment Method выводится кнопка Order Documents.

Нажмите на кнопку Order Documents, чтобы открыть список документов и скачать их.

Если были сформированы документы для оплаты покупателем (например, счет), то их можно увидеть на странице платежной формы. Нажмите на номер платежа, чтобы перейти к просмотру платежной формы.

Вы можете отправить запрос на возврат, если выполнены условия:

• Статус платежа paid.
• Сумма платежа больше нуля.
• Для платежа нет запроса на возврат, который находится в обработке или по которому выполнен полный возврат.

Чтобы отправить запрос на возврат: