Как пролонгировать подписку

Пролонгация - это дополнительное действие, которое выполняется между продлениями.
Пролонгация доступна только для некоторых продуктов и используется, например, для помесячной оплаты подписок с годовым контрактом.

Пролонгация производится в биллинг день, который определяется для каждого сервиса индивидуально в соответствии с условиями вендора.

Например:

• Microsoft CSP Legacy: биллинг день 5-е число месяца, биллинг период (отчетный период) – с 5-го числа текущего месяца по 4-е число следующего месяца.
• Microsoft CSP NCE: биллинг день 1-е число месяца, биллинг период – календарный месяц.
• Google Workspace: биллинг день 1-е число месяца, биллинг период – календарный месяц.

Создание и оплата заказа на пролонгацию

За 10 дней до биллинг дня подписки автоматически создаётся заказ на пролонгацию и связанный с заказом платёж.

Чтобы изменить день создания заказа на пролонгацию подписки, сделайте заявку в Службу поддержки с указанием, за сколько дней до биллинг дня вы хотели бы получить счет.

Вы также можете изменить количество ресурсов в подписке с нового биллинг периода при пролонгации, см. подробнее. 

Для непрерывной работы подписки заказ на пролонгацию должен быть оплачен до биллинг дня.
Варианты оплаты:

• Из денег, имеющихся на балансе
  Для оплаты нажмите кнопку Оплатить с баланса ➀.
  Если денег для оплаты не достаточно, то пополните баланс.
• По отдельному счету
  Для оплаты скачайте счет, нажав на кнопку Банковский перевод ➁ или на иконку загрузки ➂.
  Поступление денежных средств при оплате банковским платежом может занять до трех рабочих дней. Чтобы ускорить зачисление, пришлите платёжное поручение с отметкой банка на адрес subscription@softline.com. 

Изменение конфигурации подписки до оплаты заказа

Когда заказ на пролонгацию создан, но не оплачен, в подписке блокируется опция изменения количества ресурсов.

Для изменения количества ресурсов воспользуйтесь одним из вариантов действий:

• Оплатите заказ на пролонгацию. После этого опция изменения количества ресурсов станет доступна. Изменение ресурсов будет произведено на период, включающий следующий месяц.
• Отмените платёж на пролонгацию и измените количество ресурсов.
  После завершения заказа на изменение ресурсов новый заказ на пролонгацию будет создан автоматически или вы можете создать его вручную, нажав на кнопку Пролонгировать в подписке.

Оплата заказа на пролонгацию

Если заказ на пролонгацию не оплачен, в биллинг день система произведёт попытку оплаты заказа на пролонгацию с баланса аккаунта.

• Если на балансе достаточно средств для оплаты заказа на пролонгацию, заказ будет оплачен, подписка пролонгирована.
• Если на балансе недостаточно средств для оплаты заказа на пролонгацию, подписка будет приостановлена.

Отмена пролонгации

Для отмены пролонгации остановите подписку заранее до наступления биллинг дня.

Пролонгация подписок, работающих по модели "Постоплата" происходит автоматически. Для отмены пролонгации остановите подписку заранее до наступления биллинг дня.