Управление лицензиями

Если продукт в заказе использует электронную доставку, и лицензионная информация для продукта была получена и сохранена в заказ, то вы можете повторно отправить ее покупателю.

Для этого:

• Перейдите на портал ESupport
• Воспользуйтесь формой поиска, чтобы найти нужный заказ
• Нажмите кнопку Resend в блоке Activation code. Кнопка выводится отдельно для каждой позиции заказа
• Система запросит у вас подтверждение действия. Если повторная отправка была успешно выполнена, то вы увидите сообщение об отправленном письме с лицензионной информацией в истории заказа

Как это работает:

• Покупатель оплачивает заказ на продукт, для которого настроен автоматический способ отправки лицензионной информации
• Система инициирует получение лицензионной информации, например, отправляет запрос вашему веб-сервису и получает в ответ код активации продукта
• Система получает от вас лицензионную информацию для продукта, сохраняет ее в заказ, отправляет покупателю по email
• Вы видите эту информацию в блоке Activation code в информации по заказу в портале Esupport
• Если вы нажмете кпопку Resend в блоке Activation code, то сохраненная информация будет повторно отправлена на email покупателя (тот, который расположен над блоком Customer

Если вы не видите кнопку Resend, то это значит:

• Лицензионная информация еще не сохранена для продукта в заказе
• Статус заказа не равен paid. Вы можете отправить лицензионную информацию только в том случае, если заказ имеет статус paid. В ином случае, например, если по заказу был возврат и статус изменен на deleted, отправить лицензионную информацию нельзя, даже если она была сохранена в заказ ранее
• Отправка запрещена для вашей корзины. Эта настройка выполняется на нашей стороне и может быть связана с особенностью настройки автоматического способа отправки лицензионной информации